Administração Mercadologica
Data 29/03/2011
Administração Mercadológica
Posicionamento da Marca
Livro Administração Mercadológica Kotler Keller 12 edição Cap. 10
Questões abordadas no capítulo
Como uma empresa escolhe e comunica o posicionamento eficaz no mercado?
Como as marcas são diferenciadas?
Estratégia de marketing
Segmentação
Mercado-alvo
Posicionamento
Posicionamento
É a ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo.
Proposta de valor
Perdue Chicken
Carne de frango mais tenra por um preço um preço um pouco mais alto.
Domino’s
Pizza gostosa e quente entregue na sua casa 30 minutos após o pedido, por um preço razoável.
Definição de associação
Pontos de diferença
Qualidades ou benefícios que os consumidores associam fortemente com uma marca avaliam positivamente e acreditam que não poderiam ser comparáveis com os de uma marca da concorrência.
Ponto de paridade
Associações não necessariamente exclusivas à marca; de fato, elas podem ser compartilhadas com outras marcas.
Estabelecimento de relação com a categoria
Anunciar os benefícios da categoria
Compara-se com produtos exemplares
Contar com um nome que descreva o produto
Ponto de diferença
Relevância
Distinitividade
Credibilidade
Exeqüibilidade
Comunicabilidade
Sustentabilidade
Exemplos de atributos e benefícios negativamente correlacionados
Preço baixo versus Alta Qualidade
Sabor versus Baixas calorias
Nutritivo versus Saboroso
Eficaz versus Suave
Maneiras de enfrentar o problema de pontos de paridade e pontos de diferenças negativamente correlacionadas
Fazer uma apresentação individualizada
Alavancar elementos de valor de outra entidade
Redefinir o relacionamento
Estratégias de diferenciação
Diferenciação baseada no produto
Diferenciação baseada nos funcionários
Diferenciação baseada no canal
Diferenciação baseada na imagem
Diferenciação baseada no produto
Formato
Características
Desempenho
Durabilidade
Confiabilidade
Conservação
Estilo
Design
Facilidade de pedido
Entrega
Instalação
Treinamento do cliente
Comportamento Organizacional
Data 28/03/2011
Comportamento Organizacional
Percepção
A percepção individual de um objeto que motiva o individuo (Delta) é um elemento importante da atitude/comportamento.
Desempenho papel relevante no comportamento no local de trabalho.
Dificuldade, de s níveis, em perceber pessoas de modo PRECISO!A finalidade de dar sentido ao ambiente “(Robbins, 2009: 28).
“ É um conjunto de processos por meio dos quais a pessoa se conscientiza das informações do ambiente e as interpreta “ (Griffin Moorhead, 2006: 80).
Fatores que influenciam a percepção
a) O próprio individuo (quem percebe)
b) O alvo/objeto aquele que se observa (percebido)
c) A situação/contexto: onde se manifesta o evento/fato/pessoa OBSERVADO.
Ex.: figuras clássicas para identificar o processo.
Pesquisas desenvolvidas sobre o tema demonstram que pessoas diferentes podem perceber a mesma coisa de formas diferentes!
O que é fato: nenhum de não enxerga a realidade o que fazemos é interpretar o que vemos e chamar isto de realidade!
A percepção e o processo decisório: as org, tomam decisões fazem escolhas entre 2 ou + alternativas.
Estatistica
Data 28/03/2011
Estatística
Medidas de Tendência Central
Média Aritmética(x): é o quociente da divisão da soma dos valores da variável pelo nº deles.
Sendo.
X = média
X1 = os valores da variável
N = nº de valores
Dados não agrupados (Dados Brutos)
Ex: Sabendo-se que a produção leiteira diária da vaca A, durante uma semana, foi de 10,14,13, da semana.
X= Exi = 10+14+13+15+16+18+12 = 98 = 14l
N 7 7
Dados Agrupados – 1º casp são intervalo de classe
X = Exifi
Zfi
Ex: Calcule a idade média dos alunos de uma classe de primeiro ano de uma determinada faculdade, em anos.
| Idade | Nº de alunos | Xifi |
| 17 | 3 | 51 |
| 18 | 18 | 324 |
| 19 | 17 | 323 |
| 20 | 8 | 160 |
| 21 | 4 | 84 |
| Total | 50 | 942 |
X= Exifi = 942 = 18,84 ~= 19 anos
Zfi 50
2º Caso: com intervalo de Classe
Ex.: Uma empresa de avião observou em seus registrados recentes o tempo de Mao-de-obra gasto na revisão completa de um motor de jato.
X= Exi.fi
Efi
| Tempo de mão de obra (hrs) | Nº motores | Pm | Xifi |
| 0 – 4 | 1 | 2 | 2 |
| 4 – 8 | 5 | 6 | 30 |
| 8 – 12 | 10 | 10 | 100 |
| 12 – 16 | 12 | 14 | 168 |
| 16 – 20 | 4 | 18 | 72 |
| Total | 32 | / | 372 |
X= 372
32
X = 11,63
Processos Decisorios
Data 25/03/2011
Processos Decisórios
Questões
1) Defina tomada de decisão e seus objetivos
A tomada de decisão acontece diariamente, a todo o momento.
A tomada de decisão é o processo de escolher o caminho mais adequado em dada circunstancia.
Objetivo:
- Minimizar perdas
- Maximizar ganhos
- Alcançar uma situação melhor do que a inicial.
- A decisão tem como objetivo solucionar um problema ou aproveitar uma oportunidade
- O processo decisório esta vinculada a função de planejamento.
- No ambiente das organizações duas variáveis estão sempre presentes: informação, comunicação.
- O comportamento da empresa é diretamente afetado em termos de eficácia, pela qualidade de suas decisões → são influenciadas pela qualidade das informações.
- As informações podem a duas finalidades estratégicas: [ Conhecimentos dos ambientes (INT/ EXT) Autuação nestes ambientes]
2) Comente sobre o valor da informação no processo decisório
3) Quais são as características relevantes da informação?
Características das informações relevantes:
- Deve ser completa
- Deve ser econômica
- Deve ser precisa
- Ideal que seja flexível
- Importante que seja confiável
- Precisa ser relevante
- Deve ser obtida em tempo hábil
- Deve poder ser checada para se verificar soa confiabilidade
- Importante: informação de menos ou de má qualidade não ajudarão na tomada de decisão e as de mais gastarão mais recursos e podem atrapalhar.
- Gestores precisam tomar decisões rotineiras e não rotineiras.
- Cada uma delas requer formas diferentes de informação
- A maioria das decisões de negócios é de natureza rotineira.
4) Explique as diferenças entre decisões programadas e não programadas
5) Diferencie o que são condições de certeza, risco e incerteza
Sobre quem decide na empresa, comente sobre as decisões estratégicas, táticas e operacionais
Entender a verdadeira essência de um problema, sua manifestação nos diferentes níveis: estratégico, tático e operacional ( Diminuir a incerteza na tomada de decisão).
A tomada de decisão acontece diariamente, a todo o momento.
A tomada de decisão é o processo de escolher o caminho mais adequado em dada circunstancia.
6) Diferencie e explique: centralização x descentralização apresente também algumas de suas vantagens e desvantagens
Centralização x Descentralização
Quanto maior o cargo, maior o nível de responsabilidade
Autoridade e Responsabilidade precisam estar equilibradas
7) O que é delegação?
Delegação: Transferência de parte da autoridade de um chefe para seu subordinado.
Responsabilidade não se transfere
Com a Delegação:
Aumenta a produtividade da equipe
Aumenta a motivação das pessoas envolvidas
Diminuiu a burocracia nas tomadas de decisões
Reduz o tempo de execução do trabalho
8) Comente sobre algumas das regras para a delegação eficaz
Regras eficazes p/ Delegação:
Selecionar o subordinado adequadamente
Comunicar com clareza os objetivos e resultados esperados
Manter a equipe motivada
Ter disposição para aceitar os erros
Treinar os subordinados
Evitar a perda excessiva de poder
Incentivar o subordinado a tomar a decisões
Não criticar excessivamente
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